faq

1. Come navigo?

Tutte le pagine di Ferramenta Shop Online sono organizzate per metterti a disposizione varie modalità di navigazione dell’intero sito. Nella colonna a sinistra trovi l’elenco dei prodotti. Navigando nel menù ti verranno proposte di volta in volta diverse selezioni e proposte di prodotti, finchè non arriverai a visualizzare l’obiettivo della tua ricerca. Sopra ai prodotti trovi dei filtri scelti per te da Ferramenta Shop Online. Nell’header si trovano i tasti per accedere al tuo profilo, alla pagina di aiuto, ed il campo di ricerca prodotti.

2. Come trovo i prodotti?

Se stai cercando un prodotto in particolare, inserisci la parola chiave che più lo connota all’interno del campo di ricerca (in alto nell’header) oppure se hai a disposizione più informazioni, scegli RICERCA AVANZATA per trovare più velocemente quello che ti interessa.
Se invece non hai in mente un prodotto in particolare, ma vuoi “curiosare” qua e là e vedere le nostre proposte, scegli di navigare per genere, attraverso il menu di sinistra, presente su tutte le pagine del sito, suddiviso per categorie e sottocategorie di prodotto.

3. Dove trovo le informazioni sui prodotti?

I prodotti sono corredati da una scheda informativa di dettaglio che contiene tutti i dati che ti possono interessane.

4. Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?

Ogni volta che trovi un prodotto che ti interessa clicca il tasto ACQUISTA. Quando hai scelto tutto quello che intendi acquistare vai alla pagina CARRELLO con il bottone in alto a destra, per rivedere l’elenco dei prodotti inseriti, il prezzo totale e i dettagli dell'ordine. Da qui puoi aggiungere nuovi prodotti selezionando CONTINUA LO SHOPPING in basso a sinistra, oppure rimuovere quelli presenti, per poi procedere all’acquisto cliccando il tasto ORDINA ORA. A questo punto puoi scegliere, se sei registrato, di accedere con Username e Password, di registrarti o di procedere senza registrazione. Dopo aver inserito Username e Password da te scelti in fase di registrazione, compila il form con i dati necessari per la spedizione, e l’indirizzo e-mail, necessario per gli aggiornamenti sul tuo stato di consegna. Se ti sei registrato, ai successivi ordini questi dati ti verranno riproposti automaticamente per rendere più comodi e veloci i tuoi acquisti. Per finire seleziona la modalità di consegna e il tipo di pagamento desiderati e fai partire l’ordine cliccando su CONFERMA ORDINE.
Per saperne di più clicca qui.

5. Non riesco ad inserire i prodotti nel carrello, perché?

Succede perché il tuo browser non accetta i cookie. I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer e ci permettono di memorizzare gli articoli che hai inserito nel carrello. È necessario, quindi, modificare le impostazioni del tuo browser web, in modo da abilitare i cookie.

6. Come posso ricevere i miei acquisti?

Ferramenta Shop Online Venerota spedisce con corrieri espresso di livello nazionale, tra cui TNT. Per offrire un servizio migliore, le spedizioni possono essere affidate anche ad altri corrieri espresso di livello nazionale.
La consegna avviene nella maggior parte dei casi entro 2-3 giorni lavorativi dal pagamento e dal reperimento del prodotto

7. Posso spedire il pacco ad un indirizzo diverso dal mio?

Sì, nel corso della procedura d’ordine, nella pagina CONFERMA ORDINE, alla voce SELEZIONA RECAPITO, seleziona l’opzione NUOVO RECAPITO e indica i dati del destinatario.

8. In quanto tempo riceverò i miei acquisti?

Il tempo che serve per recapitarti a casa gli acquisti è il risultato di: tempo di preparazione dell’ordine per la spedizione più tempo di consegna da parte del vettore. Il primo dato dipende dalla disponibilità del prodotto, e si riferisce al tempo necessario per reperire i prodotti e preparare il pacco, per poi procedere alla spedizione. Il secondo è il tempo che impiega il vettore in uso a consegnare effettivamente il pacco al tuo indirizzo. Tutto questo a partire dall'acquisizione del pagamento: immediato per PayPal e Carta di Credito, mentre per il bonifico bancario potrebbe essere necessario fino ad una settimana, a seconda della banca.

9. Come posso pagare?

Hai a disposizione diverse modalità di pagamento:

  • Carta di credito
  • PayPal
  • Bonifico Bancario
  • Bonifico MyBank
  • Codici Coupon

Trovi maggiori informazioni sui pagamenti cliccando qui.

La valuta accettata è l’euro.

10. Come faccio a conoscere lo stato della spedizione?

Quando l'ordine verrà affidato al corriere, riceverai via mail il Tracking Code del corriere che effettuerà la consegna. Potrai monitorare direttamente sul sito del vettore lo stato dell’ordine.

11. Cosa succede se un prodotto del mio ordine non è più disponibile?

Se in fase di evasione di un ordine un prodotto non fosse più disponibile, ad esempio perché esaurito, verrai contattato dal servizio clienti.

12. Posso annullare un ordine?

È possibile annullare un ordine, finché questo è ancora in corso di preparazione, inviando una mail a info.shop@venerota.it o telefonando tempestivamente al numero +39 0341 256700 e specificando il numero dell’ordine da annullare.

13. Posso restituire la merce?

Se non sei soddisfatto di ciò che hai ricevuto puoi restituire la merce entro 14 giorni dal ricevimento, accompagnando il reso con una comunicazione scritta. Accettiamo la restituzione di qualsiasi prodotto purché sia in condizioni di poter essere rivenduto.

14. Posso richiedere la fattura?

Sì, nel corso della procedura d’ordine, nella pagina di conferma d’ordine, avrai modo di selezionare l’opzione “desidero ricevere la fattura” e indicare la tua partita IVA.

15. Cos’è la wishlist?

La wishlist, ovvero la lista dei desideri, è una funzione registrata ad utenti registrati che ti permette di selezionare e memorizzare, come una sorta di promemoria, tutto ciò che ti piacerebbe inserire negli ordini futuri. Dalla scheda informativa del prodotto clicca il bottone WISHLIST per aggiungere il prodotto alla tua lista dei desideri. Cliccando invece sul tasto WISHLIST, posto nella parte alta della colonna di navigazione a sinistra della pagina, potrai accedere alla tua lista per verificare tutti i prodotti inseriti nella wishlist fino a quel momento.

16. Come mi registro?

Registrarsi a Ferramenta Shop Online è semplicissimo Basta cliccare sul simbolo di LOGIN in alto a destra e successivamente sul tasto REGISTRATI nella colonna del nuovo utente.
A questo punto basterà inserire i dati richiesti nel modulo. Alla fine della procedura, lo Username e la Password da te scelti ti permetteranno di autenticarti per effettuare l'acquisto, gestire i tuoi ordini e i tuoi dati.

17. E se perdo la password?

Nel caso in cui tu abbia smarrito o dimenticato la Password, clicca sul simbolo di LOGIN e successivamente su PASSWORD DIMENTICATA?, nella colonna "ACCESSO UTENTE REGISTRATO". Inserendo il tuo indirizzo e-mail (lo stesso inserito in fase di registrazione) il sistema ti invierà un link per accedere ad una pagina dove reimpostare le tue credenziali di accesso.

18. Cosa sono i cookie?

I cookie sono porzioni di dati che vengono archiviati dal browser nel disco fisso del computer. Tramite i cookie, Ferramenta Shop Online ti riconosce quando visiti il sito e può offrirti così un servizio esclusivo (riproponendoti i tuoi preferiti, le ultime ricerche da te effettuate ecc.), e inoltre, operativamente, ti permette di inserire i prodotti nel carrello e procedere con gli acquisti. Per questo motivo è necessario che il tuo browser web sia configurato in modo da accettare i cookie.

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